01
Estratégia
A estratégia define quem o sistema serve, que valor cria e onde a organização se concentra. Estabelece as escolhas comerciais que todas as camadas seguintes têm de suportar.
O modelo do sistema de receita
Seis camadas. Um sistema de receita conectado.
O modelo separa as camadas operacionais da receita sem as tratar como funções independentes. Cada camada depende da qualidade da anterior. A receita é o resultado observável.
02
Processo
O processo transforma escolhas comerciais em trabalho repetível. Define etapas, decisões, responsabilidade e passagens de trabalho ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.
03
CRM
O CRM é a expressão operacional do processo: o ambiente partilhado onde o trabalho, a evidência e as próximas ações se tornam visíveis. A adoção resulta da utilidade e do desenho.
04
Dados
Os dados tornam o comportamento do sistema mensurável. Exigem definições comuns, recolha fiável e uma relação clara com as decisões que a organização tem de tomar.
05
Automação
A automação remove atrasos e repetição manual de um processo já compreendido. Amplia a disciplina operacional; não a consegue criar.
06
AI
A IA acrescenta interpretação, geração e ação adaptativa quando o sistema tem contexto, qualidade e governação suficientes. O seu valor depende da maturidade de todas as camadas anteriores.
Resultado
Receita
A receita não é a sétima função. É o resultado de todo o sistema: escolhas, comportamentos, informação e capacidade conectados.
Aplicar o modelo
Encontre a limitação antes de escolher a solução.
Use o diagnóstico para identificar que camada merece atenção primeiro.